Preguntas Frecuentes (FAQ)
En esta sección resolvemos las dudas más comunes para que tu experiencia de compra en INSUMINsea ágil, transparente y confiable.
1. ¿Qué formas de pago aceptan?
Ofrecemos opciones seguras para adaptarnos a tus necesidades:
Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard y American Express a través de plataformas seguras (Mercado Pago).
PayPal: Paga de forma rápida y segura utilizando tu cuenta y tus tarjetas vinculadas.
Transferencia Bancaria (SPEI): Recuerda que es indispensable enviar tu comprobante de pago legible al correo: [email protected].
Efectivo: Pagos en tiendas de conveniencia (OXXO) mediante la ficha generada al finalizar tu compra.
2. ¿Los precios ya incluyen IVA?
Sí. Para tu comodidad y transparencia, todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea ya incluyen el IVA. El monto que ves en tu carrito es el precio final a pagar.
3. ¿Cómo solicito mi factura (CFDI)?
Puedes ingresar tus datos fiscales directamente al realizar tu compra en el formulario del checkout.
Datos requeridos: RFC, Nombre o Razón Social, Código Postal del domicilio fiscal, Régimen Fiscal y Uso de CFDI.
Plazo: Solo se emiten facturas dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago.
4. ¿Cuánto cuesta el envío y a dónde llegan?
Realizamos envíos a todo México. El costo estándar se calcula automáticamente en el carrito de compras basándose en el peso, volumen y código postal de destino.
Zonas Extendidas y Rurales: En comunidades alejadas, pueblos o zonas rurales, el tiempo y costo pueden variar. Asimismo, debido a la falta de rutas diarias o cobertura limitada de las paqueterías, en algunas ocasiones el paquete no se entregará a domicilio y se dejará en la sucursal ocurre más cercana al domicilio o pueblo del cliente para su recolección.
Envíos Especiales: En ciertos casos, debido a dimensiones excedidas, peso elevado o volumen especial de la mercancía, el costo del envío no se cotizará en el carrito y se proporcionará por aparte a través de nuestros asesores para ofrecerte la opción de paquetería o transportación más adecuada.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamiento: De 1 a 3 días hábiles tras la confirmación y validación del pago.
Entrega: Generalmente de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Artículos Especiales: Si tu producto es de importación o "Sobre Pedido", te notificaremos el tiempo estimado de entrega de forma personalizada.
6. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si detectas un error o daño de fábrica:
1. Toma fotografías claras del producto y del empaque original.
2. Repórtalo en un plazo máximo de 24 horas tras recibirlo al correo: [email protected].
3. Si el daño es por defecto de fábrica o error de envío, INSUMIN cubrirá los gastos de retorno y reenvío.
7. ¿Puedo cancelar un pedido ya pagado?
Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado de nuestro almacén. Al no haber salido la mercancía, el reembolso se procesará al 100% de manera ágil. INSUMIN gestionará y procesará la devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles (a la misma tarjeta si fue pago electrónico, o vía transferencia si fue depósito/OXXO tras enviar tus datos bancarios); una vez realizada la cancelación por nuestra parte, el tiempo final en que el dinero se vea reflejado en la cuenta dependerá meramente de la institución bancaria del cliente.
Por falta de stock de INSUMIN: Recibirás el 100% de tu dinero. Para evitarte contratiempos, como opción preferente te ofreceremos el cambio físico por un artículo similar de iguales características o especificaciones técnicas.
Si el pedido ya fue despachado y se embarcó en paquetería: Ya no aplica la cancelación ágil. En este caso, se deberá esperar a que el paquete regrese a nuestras instalaciones para ser inspeccionado; una vez aprobada la revisión del producto, el reembolso se procesará en un lapso máximo de 15 días hábiles, aplicando la retención del 20% por gastos administrativos y logísticos.
8. ¿Cómo puedo contactarlos para dudas de mi pedido?
Si tienes alguna duda sobre el estatus de tu compra o el proceso de pago, nuestro equipo de atención está listo para ayudarte:
📩 [email protected]
📲 WhatsApp: 844 106 1512
📝 Nota: Al finalizar tu compra, confirmas que has leído y aceptas nuestros Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Envío, Devolución y Aviso de Privacidad.
